Dystrybutor kosmetyków

od zależności B2B do modelu B2B + B2C

Firma działała w modelu opartym głównie na współpracy z gabinetami kosmetycznymi.
W czasie pandemii ten model przestał być stabilny. Gabinetom spadały przychody, a wraz z nimi sprzedaż produktów. Pojawiła się potrzeba zmiany, bez utraty dotychczasowego biznesu.

Co się rozjeżdżało

• uzależnienie od jednego kanału sprzedaży (B2B),

• brak rozwiniętego modelu B2C,

• komunikacja produktu premium niespójna z jego wartością,

• brak narzędzi wspierających gabinety w sprzedaży,

• marketing bez jednego kierunku.

Efekt: spadająca sprzedaż i brak odporności na zmiany rynkowe.

Co zostało uporządkowane

Kluczowa decyzja: nie wybierać między B2B a B2C tylko zbudować model, który łączy oba światy

Na tej bazie:

• zdefiniowaliśmy nowy model działania (partnerstwo + sprzedaż bezpośrednia),

• uporządkowaliśmy komunikację dla segmentu premium,

• stworzyliśmy strategię B2C (sklep ecommerce),

• zaprojektowaliśmy wsparcie sprzedażowe dla gabinetów,

• zbudowaliśmy fundament marketingu jako funkcji biznesowej,

Co się zmieniło

• firma zaczęła działać w modelu wielokanałowym,

• gabinety otrzymały realne wsparcie sprzedażowe,

• powstał i rozwinął się kanał B2C,

• komunikacja zaczęła odzwierciedlać wartość produktu.

Efekt biznesowy

• wzrost sprzedaży online,

• rozwój sieci gabinetów (kierunek franczyzowy),

• większa odporność biznesu na zmiany rynkowe,

• nowe źródła przychodu.

Najważniejsze

Firma nie porzuciła swojego modelu. Rozszerzyła go tak,
aby mógł działać w zmieniających się warunkach.