Rozwiązania Medyczne

Gdy rynek się kurczy, a firma musi zbudować nowy kierunek wzrostu

Firma z branży medycznej znalazła się w momencie, w którym dotychczasowy model przestawał być skalowalny. Główna grupa klientów starzała się i naturalnie wypadała z rynku. Biznes działał, ale jego fundament powoli się kurczył.

To nie był moment na odświeżenie komunikacji, adecyzji:
czy dalej utrzymywać to, co jest,
czy zbudować nowy kierunek wzrostu.

Gdzie pojawiło się napięcie

Rynek się zmieniał, ale organizacja nie była jeszcze gotowa, żeby za nim pójść.
Dotychczasowa grupa klientów przestawała być wystarczająca. Marka nie była dopasowana do nowych odbiorców, a jej wizerunek przestał odpowiadać realiom rynku.

Na poziomie zespołu pojawił się opór. Zmiana kierunku oznaczała konieczność wyjścia poza znany model działania, co budziło napięcie i spowalniało decyzje.

Strategia była widoczna. Wyzwaniem była gotowość organizacji, żeby ją unieść.

Decyzja, która zmieniła kierunek

Punkt wyjścia był jednoznaczny:
nie odświeżamy marki, budujemy jej nowe miejsce na rynku.

To oznaczało odejście od myślenia o komunikacji jako „warstwie”,
i wejście w pracę nad realną zmianą kierunku biznesu.

Co zaczęło się porządkować

Nowa grupa docelowa została zdefiniowana w oparciu o realny potencjał wzrostu. Firma weszła w nowe segmenty - zarówno w obszar klientów indywidualnych, jak i korporacyjnych. Zmienił się język marki i sposób komunikowania wartości, tak aby odpowiadał nowym odbiorcom.

Równolegle pojawiła się decyzja o przebudowie zespołu, która była konieczna, żeby organizacja mogła działać w nowym kierunku.

Co zaczęło działać inaczej

Marka przestała być zakorzeniona w jednym segmencie. Zaczęła budować obecność w kilku równoległych obszarach.

Pojawiły się nowe kanały sprzedaży i nowe możliwości rozwoju. Firma weszła do sieci drogerii, rozwinęła ofertę dla klientów korporacyjnych i zaczęła budować rozwiązania cyfrowe w obszarze wellbeingu.

Z jednej oferty powstał system produktów i usług.

Efekt biznesowy

Firma otworzyła nowe segmenty rynku i zwiększyła swoją skalowalność. Wzrost przestał być ograniczony przez jedną grupę klientów, a organizacja zaczęła rozwijać się dynamicznie w kilku kierunkach.

Sedno tej zmiany

To nie była zmiana komunikacji, a decyzja o wyjściu z kurczącego się rynku.
Kiedy ta decyzja została podjęta i wdrożona, firma zbudowała nowe źródła wzrostu.

Transformacja

Z marki zamkniętej w malejącym segmencie
→ do organizacji, która buduje wzrost w wielu obszarach rynku